Política de Entrega e Frete

Na Botica Persona, sabemos o quanto você quer receber seus produtos com rapidez, segurança e todo o cuidado. Por isso, trabalhamos para preparar e despachar o seu pedido da melhor forma, preservando a qualidade de cada item até ele chegar às suas mãos.

Preparo e expedição do pedido

Produtos manipulados: preparados, em média, de 2 a 5 dias úteis, para garantir que cada formulação seja feita exatamente para você.
Envio expresso (SEDEX ou Jadlog Rápido): pedidos com essas modalidades têm prioridade no preparo e são despachados em até 2 dias úteis.
Produtos à pronta entrega: seguem no mesmo dia, para que você receba suas compras o quanto antes.
Expedição de segunda a sexta: todos os envios são realizados neste período. Produtos que exigem refrigeração são postados de segunda a quinta-feira, para assegurar a conservação adequada.

Seu pedido é embalado com todo o cuidado e protegido para o transporte e ainda pode trazer algumas surpresas especiais, porque cuidar de você é atender a cada detalhe.

Frete grátis para todo o Brasil

Ficou ainda mais fácil cuidar de você e de quem você ama. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições abaixo:

Sul e Sudeste: frete grátis via PAC (Correios) nas compras acima de R$ 199.
Centro-Oeste, Norte e Nordeste: frete grátis via PAC (Correios) nas compras acima de R$ 299.

Consulte prazos e condições de entrega ao finalizar o seu pedido.

Prazo de entrega

O prazo total é a soma do tempo de preparo (indicado acima) com o tempo de transporte, que varia conforme o endereço informado e a modalidade de envio escolhida. A contagem começa a partir da aprovação do pagamento, e o prazo exibido no carrinho já inclui o tempo de preparo do pedido.

Modalidades e taxas de entrega

As entregas são realizadas pelos Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) e pela Jadlog (Econômico e Rápido), por meio da Nuvem Envio. Você escolhe a modalidade mais conveniente no momento da compra, e o valor do frete é calculado com base no CEP de destino e no peso do pedido. Todos os envios contam com seguro contra extravio.

Retirada na loja

Se você está em Assis/SP ou região e prefere retirar o seu pedido diretamente na Botica Persona (Rua Capitão Assis, 209 – Centro), fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99648-2424 para combinar. Após confirmarmos que o seu pedido está pronto, avisamos você para retirar. A retirada é gratuita e feita mediante combinação prévia pelo WhatsApp.

Cobrança indevida de frete

Caso identifique uma cobrança de frete em uma situação que deveria ter frete grátis, entre em contato com a nossa equipe para verificação.

Atrasos na entrega

A maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo, mas eventualmente podem ocorrer atrasos por motivos como:

Endereço cadastrado incorretamente ou com informações incompletas;
Problemas no pagamento, como recusas ou falhas;
Condições climáticas adversas;
Inspeções fiscais de rotina;
Intercorrências com os parceiros de entrega, como greves ou extravios.

Se o prazo informado for ultrapassado, entre em contato com a gente para resolvermos o quanto antes.

Recebimento da mercadoria

Para o recebimento, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, assine o protocolo de entrega.

Recebimento não reconhecido

Se o pedido constar como entregue, mas você não reconhecer o recebimento, entre em contato imediatamente para que possamos investigar e solucionar o caso.

Endereço de entrega

Recomendamos informar o endereço de forma completa e precisa, para garantir a entrega correta.

Alteração antes de finalizar o pedido

Você pode atualizar seu endereço acessando sua conta, em "Perfil" → "Endereços".

Alteração após a finalização

Se o endereço estiver incorreto, entre em contato para solicitar a alteração. Se o pedido já estiver em rota, recomendamos recusar a encomenda para que ela retorne e possa ser reenviada ao endereço correto.

Acompanhamento da entrega

Acompanhe o status do seu pedido em "Minha Conta" → "Meus Pedidos". Você também recebe atualizações por e-mail e/ou WhatsApp ao longo do processo.

Dúvidas?

Precisando de mais esclarecimentos sobre entrega e frete, fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99648-2424 ou pelo e-mail [email protected]. Será um prazer atender você!